Reklamacije, povrat i jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Rok počinje teći od dana kada je roba predana potrošaču ili osobi koju je odredio.
Kako raskinuti ugovor
Obavijest o raskidu pošaljite e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, koristeći obrazac za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom. Potvrdu primitka obavijesti šaljemo bez odgode.
Povrat robe i sredstava
Robu vratite bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o slanju, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili.
Iznimke od prava na raskid
Pravo na raskid ne odnosi se na robu izrađenu po specifikaciji kupca (npr. sadnja po individualnom projektu), na zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja te na živi biljni materijal koji je zbog svoje prirode nepovratno pomiješan ili posađen.
Materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako je isporučena roba neispravna ili ne odgovara opisu, obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Imate pravo tražiti popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Prigovor potrošača
Pisani prigovor možete podnijeti na [email protected], poštom na adresu sjedišta ili u našem vrtnom centru. Prigovor evidentiramo i pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od zaprimanja. Vodimo evidenciju prigovora godinu dana od zaprimanja.
Reklamacija izvedenih radova
Za izvedene krajobrazne radove reklamaciju možete podnijeti u roku od 2 godine. Za biljni materijal jamstvo vrijedi uz poštovanje predanih uputa o zalijevanju i njezi. Nakon dojave izlazimo na teren u roku od 5 radnih dana radi utvrđivanja stanja.